Ein Anruf und wir sind zur Stelle!

1. Annahme Ihres Anrufs 

Wenn Sie unsere Nummer wählen, werden Sie auch tatsächlich zu einem unserer Mitarbeiter durchgestellt und nicht zu einem Call-Center. Nur so kann Ihr Anliegen auch wirklich professionell bearbeitet werden.

• Sie können uns stets persönlich erreichen. 
• Wir nehmen uns Ihres individuellen Problems an. 
• Schon während des Telefonats analysieren wir Ihr Anliegen. 
• Wir vermerken Ihren Auftrag und kontaktieren damit den Leiter des Kundendiensts. 

2. Planung und Vorbereitung des Auftrags

Um einen Auftrag zur vollen Zufriedenheit aller Beteiligten erfüllen zu können, bedarf es ausführlicher Planung und Organisation. 

• Gemeinsam mit unseren Service-Technikern plant das Service-Team den vereinbarten Termin.
• Bei dringenden Angelegenheiten lässt sich auch sofort ein Termin finden. 
• Der verantwortliche Service-Techniker wird über den Auftrag in Kenntnis gesetzt. 
• Das Service-Team kümmert sich um das Material, das der Service-Techniker benötigt. 

3. Vorbereitung des Auftrags

Der Service-Techniker vergleicht vor Ort seine Informationen mit der tatsächlichen Lage vor Ort, um den Auftrag komplikationsfrei erledigen zu können.

• Ohne Umwege kommt der Service-Techniker zu Ihnen nach Hause.
• Nach einer freundlichen Begrüßung vergleicht er die vorab erhaltenen Informationen mit den Gegebenheiten vor Ort. 

Eine reibungslose Angelegenheit

Für uns ist es eine enorme Hilfe, wenn Sie die wichtigen Unterlagen zu den entsprechenden Geräten schon parat haben. Außerdem können Sie dafür sorgen, dass wir freien Zugang zu Rohren, Anlagen und Geräten haben. So kann Ihr Anliegen zügig und ohne Verzögerungen bearbeitet werden. 

4. Durchführung der Arbeiten

Sobald unser Service-Techniker das Problem ausfindig gemacht und fachmännisch behoben hat oder auch wenn zusätzliche Maßnahmen erforderlich sind, wird er dies direkt besprechen. 

• Mithilfe modernster Technik findet der Service-Techniker den Fehler.
• Der Auftrag wird zügig und fachgerecht ausgeführt. 
• Alle erledigten und eventuell gegebenenfalls noch erforderlichen Arbeiten wird der Service-Techniker mit Ihnen kommunizieren. 
• Abschließend führt der Service-Techniker ein kurzes Gespräch mit Ihnen. 

5. Auftragsnachbereitung

Jeder Auftrag wird nach Beendigung von uns analysiert, nachbesprochen und mit einem Bericht dokumentiert. 

• Wir kümmern uns um die Entsorgung des überschüssigen Materials und bestellen für den nächsten Auftrag direkt Material nach. 
• Eine teaminterne Besprechung hilft uns, uns weiter zu verbessern. 
• Sobald der Arbeitsbericht geschrieben, die Daten erfasst und die Rechnung geschrieben ist, schließen wir den Auftrag ab.